Главная » IT-индустрия » BPM 2019: десять лет спустя

BPM 2019: десять лет спустя

Управление бизнес-процессами в цифровом мире и его синергия с роботизацией, опыт пионеров и экспертиза консультантов – на недавней конференции, организованной «Открытыми системами».

Процессы цифрового предприятия», темой которой стала реинкарнация управления бизнес-процессами в цифровых реалиях. В конце октября прошла конференция «BPM 2019. Десять лет назад тематика BPM уже присутствовала среди конференций, организуемых издательством «Открытые системы», однако сейчас она приобретает новую актуальность.

Скорость изменений, происходящих вокруг, выше способностей большинства организаций к адаптации. Как подчеркнул Анатолий Белайчук, президент Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами, очередной всплеск интереса к BPM непосредственно связан с цифровой трансформацией, которую переживают компании. Концепция BPM, предложенная в 2003 году, в последние годы после некоторого затишья неожиданно «взлетела», стала вновь оправданной, а наработанный опыт снова стал востребованным практически в любых цифровых инициативах.

По его словам, BPM способна составить сильную пару со многими технологиями. «ВРМ предстоит выйти из своего уютного мирка, где нет ничего кроме бизнес-процессов, и стать ядром платформы цифрового бизнеса», — заявил Белайчук. Гораздо эффективнее, когда робот автоматизирует задачу, предусмотренную схемой процесса в BPM-системе. Например, BPM и роботизация процессов (Robotic Process Automation, RPA) буквально созданы друг для друга: RPA без BPM – неоптимальный, усложненный, забетонированный процесс.

Он появился как результат использования решений SAP с их специфическим выстраиванием бизнес-процессов, которые в системе жестко регламентированы, но по факту могут быть реализованы несколько по-другому. Process Mining и BPM – тоже весьма актуальный тандем. Process Mining выявляет фактическую схему процесса по аудиторскому следу в ERP и других системах.

По мнению Андрея Семичастнова, ведущего разработчика К2, использование дополняющих друг друга технологий является очень перспективным направлением. Есть и масса других сочетаний BPM со смежными технологиями, способными дать синергетический эффект. Алексей Выскребенцев, руководитель отдела экспертизы решений компании «Форсайт», сравнил два подхода к автоматизации задач BPM: применение внешней самостоятельной платформы и использование встроенного BPM-функционала аналитической платформы для построения корпоративных приложений. При желании прогрессивная компания может за счет такого симбиоза создать мощный информационный инструмент, причем не для только внутреннего употребления.

Люди и роботы

Современные инструменты RPA могут не только действовать, как человек, но и принимать решения как человек, и даже анализировать результаты, предлагая свои рекомендации. «RPA и BPM – две стороны одной медали: BPM задает правила, позволяющие стандартизировать и оптимизировать процессы, а RPA – технология, автоматизирующая их», — отметила Анна Невская, руководитель проектов роботизации Advanced Digital Technologies (Automation Anywhere). Следствием становится появление «цифровых сотрудников» – уже не просто ботов, а решений, способных обеспечить целостную цифровизацию задачи.

Анна Невская

Анна Невская: «Современные инструменты RPA могут не только действовать как человек, но и принимать простейшие решения, и даже анализировать результаты»

Остальные 80% задач решаются за счет большого количества сотрудников, именно этот объем работ должен стать объектом пристального внимания в ходе цифровой трансформации компаний. Как показывает практика, средний уровень автоматизации процессов в компаниях не превышает 20%. Вполне вероятно, что его можно сократить именно с помощью использования связки BPM и RPA.

Однако задачи по добыче для людей информации и ее сортировке вполне можно доверить машине», — отметил Александр Бейдер, директор направления RPA компании TerraLink. «Мы не призываем полностью заменить людей на роботов – ключевые решения должны оставаться за сотрудниками. Роботы решают проблемы там, где требуется ручная работа, сложные процессы и критически важно исключить ошибки.

Smart City Lab отслеживает технологии, которые интересны к применению в городском управлении, тестирует их, проводит исследования и пилотные проекты. «RPA – не та технология, которая полностью заменит людей, а наибольший прорыв в этой области произойдет, когда робот научится думать и принимать решения», — уверен Эльдар Файзуллин, руководитель Smart City Lab ДИТ Москвы.

В качестве эффектов называются сокращение трудозатрат, повышение объема выполняемых работ и их качества, а также возможность круглосуточной работы. Как показало недавнее исследование, посвященное использованию RPA московским бизнесом, инвестиции в роботизацию окупаются у 81% компаний. Любопытно, что при этом 44% компаний тестировали готовое решение, но в итоге разрабатывали собственное. На данный момент одним из ключевых направлений роботизации является документооборот, так как там действительно большой объем рутины и велика вероятность ошибок.

Ежедневно сотрудники тратили огромное время только на отслеживание сроков поручений – около 1,9 тыс. В аппарате ДИТ Москвы роботизирован контроль исполнения сроков поручений в системе электронного документооборота и формирование отчетности по просроченным поручениям. Эффектом стало высвобождение времени сотрудников HR-служб примерно на 40%. часов в год.

Опыт пионеров RPA

Вилена Фурьяка

Вилена Фурьяка: «Пользователи не сразу увидели явные отличия RPA от обычной автоматизации»

Неудивительно, что очень большой интерес вызвали выступления компаний, поделившихся опытом использования решений, еще не ставших на предприятиях массовыми. Наверное, уже не осталось руководителей, хотя бы не задумывавшихся о роботизации и исключении части людей из процессов. Так, в 2018 году на Магнитогорском металлургическом комбинате начали тестировать RPA на платформе UiPath.

Однако спустя год ситуация изменилась, и команде удается популяризировать RPA не только внутри ММК, но и за его пределами. Как призналась Вилена Фурьяка, менеджер по развитию бизнеса центра компетенций RPA и инноваций «ММК-Информсервис», на первых порах одной из сложностей стало то, что пользователи не видели явных отличий от «обычной» автоматизации.

Второй из них продемонстрировал особую эффективность: это сложный и многошаговый процесс с участием многих бизнес-приложений, поэтому и эффект от него колоссален. Двумя первыми процессами, роботизированными на ММК, стал сбор цен на сырье, а также учет и оплата сырья. Сейчас ошибок нет вовсе, а участие человека заключается только в подписании документов на оплату. Традиционно в нем было много ошибок из-за человеческого фактора.

За счет этого удалось оптимизировать почти 4 тыс. В «Сибуре» за два года было внедрено девять роботов, в том числе в HR и закупочной деятельности. человекочасов в месяц.

Хуан Карлос Гусев Гонсалес

Хуан Карлос Гусев Гонсалес: «Что не решает технология RPA? Она не улучшает процессы и не берет на себя ответственность»

Она не улучшает процессы и не берет на себя ответственность. «Что не решает технология RPA? Оптимизировать процессы придется человеку, равно как и отвечать за их результаты», — резюмировал Хуан Карлос Гусев Гонсалес, архитектор платформы управления бизнес-процессами «Сибура».

Как не надо внедрять BPM

Далеко не всегда она проходит быстро и безболезненно, а реальность часто оказывается далекой от ожиданий. Переход на процессный подход означает смену мировоззрения. Сергей Новиков, генеральный директор BPMteam, рассказал о ключевых ошибках и неприятностях, которые могут ожидать компанию в ходе BPM-проектов.

Надо вдумчиво подойти к выявлению процессов из «мутных информационных потоков», сопровождающих деятельность компании. Первая и главная ошибка, способная загубить самое хорошее начинание, – отсутствие стадии выявления процесса. Автоматизация «непроцесса» — один из самых надежных способов разочароваться в BPM.

В отсутствие исходной модели компания остается без базы для анализа. Вторая ошибка – отсутствие задокументированного исходного процесса. Приходится опираться на мнение менеджера, знающего потребности бизнеса, которое не всегда объективно.

Он должен основываться на требованиях владельцев процессов. Третья ошибка – анализ не тех показателей процессов. Еще одна частая ошибка – революция вместо эволюции. Если в течение предыдущих шагов проектная команда не узнала, что нужно «выгодоприобретателю», в конце проекта ее ждут сюрпризы. Дефекты процессов следует устранять по одному, итерационно.

Отсутствие такого контроля делает проект бессмысленным. Наконец, процессы должны поддерживаться в актуальном состоянии. Между тем, многим организациям не хватает ресурсов для поддержки внедренных решений.

BPM, RPA, цифровая трансформация, Анатолий Белайчук, Automation Anywhere





Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Это интересно

ФАС одобрила ходатайство «Ростелекома» о консолидации Tele2

11:01 13.11.2019 |   69 прочтений По итогам сделки государство в ближайшие четыре года сохранит контроль в «Ростелекоме» с долей 51,4%. Как следует из документа, опубликованном на сайте ведомства, ФАС одобрила доведение до 100% доли владения «Ростелекома» в операторе. Федеральная антимонопольная ...

OpenText покупает разработчика средств облачной безопасности

10:54 13.11.2019 |   83 прочтения Компанию Carbonite будет приобретена за 800 млн долл.; с учетом долгов ее стоимость оценивается в 1,42 млрд долл. Сумма сделки составляет почти 800 млн долл., говорится в заявлении компаний. Канадская компания OpenText приобретает разработчика средств ...