Главная » IT-индустрия » Forrester: предприятиям следует укреплять ориентацию на клиентов

Forrester: предприятиям следует укреплять ориентацию на клиентов

16:23 15.05.2018

|   99 прочтений


Специалистов по инновациям сейчас надо искать в отделах взаимодействия с клиентами, но возглавлять программы трансформации должны ИТ-директора.

 

Именно они отвечают за реализацию технологий, на которых основано взаимодействие с клиентами — платформ электронной торговли, мобильного доступа к CRM-системам и аналитики. Руководители информационных служб должны не только возглавлять трансформационные изменения в своих компаниях, но и усиливать в ней ориентацию на клиентов, подчеркнул вице-президент аналитической фирмы Forrester Майкл Барнс в докладе на недавней конференции Forrester CX. При этом им надо снижать свое участие в традиционной деятельности: управлении текущей работой ИТ-систем, приложений и платформ.

Но в результате ИТ-службы потеряли возможность заниматься инновациями — в первую очередь, в разработке программного обеспечения, отмечает аналитик. В большинстве компаний давно и успешно занимаются повышением эффективности работы за счет экономии ресурсов, использования облачных технологий, гибких контрактов и аутсорсинга. Там сейчас гораздо больше занимаются созданием прототипов и минимально жизнеспособных продуктов и гибче реагируют на потребности клиентов в реальных решениях, считает аналитик. Специалистов по инновациям сейчас надо искать в отделах взаимодействия с клиентами.


Теги: Forrester Research Цифровая трансформация Customer Experience

На ту же тему:

Customer Experience: не позволяйте плохому восприятию работников испортить потребительское восприятие

Особых проблем с поиском финансов на создание новых приложений и программных сервисов для внешних клиентов у маркетинговых подразделений и цифровых команд обычно не возникает. Но что происходит, когда бизнес-менеджеры просят дополнительных денег на модернизацию технологий, улучшающих обслуживание внутренних клиентов? Исследования показывают: их запросы удовлетворяются значительно реже.

Без озарений Большие Данные мертвы

Компании хотят, чтобы данные помогали им лучше понять клиентов, но это невозможно сделать без глубокого и творческого анализа и последовательного превращения данных в эффективные действия.

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показан
Обязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Ещё про высокие технологии

Слух: «Айфоны» 2019 года будут отличать усовершенствованные камеры

20:05 22.04.2019 |   204 прочтения Эксперты ожидают, что нынешней осенью Apple представит смартфоны в тех же форм-факторах, что и в 2018 году, – 5,8, 6,5 и 6,1 дюйма. Две первых модели получат OLED-экраны, а третья – жидкокристаллический.   Аналитик Мин-Чи Ко, ...

РОЦИТ: цифровая грамотность россиян падает

Его участники обсудили индекс цифровой грамотности, разные проекты в этой области и просвещение в школах. 19 марта в Общественной палате прошел круглый стол «Цифровая грамотность РФ: измерения и работа с гражданами».   Выводы показали, что индекс цифровой грамотности населения в ...