Главная » IT-индустрия » Gartner: CRM стали крупнейшим сегментом рынка программного обеспечения

Gartner: CRM стали крупнейшим сегментом рынка программного обеспечения

Gartner: CRM стали крупнейшим сегментом рынка программного обеспечения


09:41 11.02.2019

|   127 прочтений


Поскольку в CRM хранится большое количество личных данных клиентов, предприятиям в дальнейшем придется наращивать инвестиции не только в системы взаимодействия с клиентами, но и в защиту данных этих систем.

 

А в 2018 году CRM-системы стали не только самым крупным, но и самым быстрорастущим сегментом рынка, утверждают аналитики Gartner. Объем продаж систем управления отношениями с клиентами (CRM) в 2017 году вырос до 39,5 млрд долл., обогнав объем продаж СУБД (36,8 млрд долл). Особенно быстрый рост — больше 20% в год — наблюдается среди систем для управления лидами, работы с мнениями клиентов и управления выездным обслуживанием. По оценкам, продажи CRM-систем за год вырастут на 16%. На рынке постоянно появляются новые разработчики, но у крупнейших компаний, выпускающих CRM-системы, продажи растут быстрее, чем в среднем по рынку, отмечают аналитики, и они успешно развивают перекрестные продажи клиентам дополнительных компонентов.

Из-за этого они представляют больший риск с точки зрения выполнения требований нового Общего регламента о защите данных (GDPR), принятого в прошлом году в Евросоюзе. В CRM, как правило, хранится большое количество личных данных клиентов, отмечают аналитики. Компаниям придется вкладывать средства в технологии маркетинга, предотвращения потери данных и управления информацией о безопасности. Расходы на обеспечение соблюдения требований GDPR увеличат бюджеты программ информационной безопасности и взаимодействия с клиентами.


Теги: Информационная безопасность Gartner CRM GDPR

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показан
Обязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Ещё про высокие технологии

«Едадил» обошелся «Яндексу» в 233 миллиона рублей

Источник: "Едадил" 12:25 23.04.2019 |   234 прочтения В октябре 2018 года «Яндекс» увеличил с 10 до 100% свою долю в стартапе.   В октябре 2018 года «Яндекс» увеличил свою долю в стартапе с 10 до 100%. Стало известно, что «Яндекс» за ...

В России в мае пройдет Digital Диктант

Источник: РОЦИТ 13:27 23.04.2019 |   212 прочтений Его главная цель – дать всем желающим возможность проверить свою цифровую грамотность.   В течение этой недели любой сможет проверить свои навыки работы с компьютером и знание правил безопасности в Сети и культуры общения. ...