Главная » IT-индустрия » Gartner: CRM стали крупнейшим сегментом рынка программного обеспечения

Gartner: CRM стали крупнейшим сегментом рынка программного обеспечения

Gartner: CRM стали крупнейшим сегментом рынка программного обеспечения


09:41 11.02.2019

|   127 прочтений


Поскольку в CRM хранится большое количество личных данных клиентов, предприятиям в дальнейшем придется наращивать инвестиции не только в системы взаимодействия с клиентами, но и в защиту данных этих систем.

 

А в 2018 году CRM-системы стали не только самым крупным, но и самым быстрорастущим сегментом рынка, утверждают аналитики Gartner. Объем продаж систем управления отношениями с клиентами (CRM) в 2017 году вырос до 39,5 млрд долл., обогнав объем продаж СУБД (36,8 млрд долл). Особенно быстрый рост — больше 20% в год — наблюдается среди систем для управления лидами, работы с мнениями клиентов и управления выездным обслуживанием. По оценкам, продажи CRM-систем за год вырастут на 16%. На рынке постоянно появляются новые разработчики, но у крупнейших компаний, выпускающих CRM-системы, продажи растут быстрее, чем в среднем по рынку, отмечают аналитики, и они успешно развивают перекрестные продажи клиентам дополнительных компонентов.

Из-за этого они представляют больший риск с точки зрения выполнения требований нового Общего регламента о защите данных (GDPR), принятого в прошлом году в Евросоюзе. В CRM, как правило, хранится большое количество личных данных клиентов, отмечают аналитики. Компаниям придется вкладывать средства в технологии маркетинга, предотвращения потери данных и управления информацией о безопасности. Расходы на обеспечение соблюдения требований GDPR увеличат бюджеты программ информационной безопасности и взаимодействия с клиентами.


Теги: Информационная безопасность Gartner CRM GDPR





Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Это интересно

Microsoft рекомендует корпоративным пользователям браузер Edge

15:13 22.07.2019 |   260 прочтений Текущая версия Edge основана на платформе Chromium, но в Microsoft обещали оставить «режим Internet Explorer» для просмотра страниц, рассчитанных на старые версии браузера.   Браузер Edge сейчас выпускается в двух версиях: Canary, которая обновляется ежедневно, и ...

SAP: Развитие экосистемы в условиях неопределенности

Российский офис компании, невзирая на геополитическую обстановку и программы импортозамещения, по-прежнему вкладывает много усилий в создание местной экосистемы.   Среди них аэропорт «Пулково», «Норникель», «Российский экспортный центр», «Енисейская Сибирь», «ИКС Холдинг» и ряд других. Российский офис SAP традиционно подписал на ...