Главная » IT-индустрия » Как цифровая трансформация помогает решать проблемы бизнеса

Как цифровая трансформация помогает решать проблемы бизнеса

Клиенты становятся другими, и бизнес, чтобы выстроить грамотную коммуникацию с потребителями, остро нуждается в получении достоверных знаний о том, как клиенты изменяются.

 

Это обусловлено ростом популярности новых технологий и пониманием их преимуществ. цифровая трансформацияВсе больше организаций проходит через цифровую трансформацию бизнеса — так, согласно исследованию «Аналитика больших данных как инструмент бизнес-инноваций», проведенного IDC при участии Hitachi Vantara, уже более 80% российских компаний из числа опрошенных имеют стратегию цифровой трансформации, четко понимая ее задачи и цели.. Расскажем, какие проблемы можно решить благодаря цифровой трансформации бизнес-процессов.

Бизнес корректирует свои планы, основываясь на наблюдениях за цифровой и коммуникационной средой, подстраиваясь под меняющиеся запросы потребителей. Суть цифровой трансформации бизнеса заключается не только в обновлении оборудования предприятия и во внедрении новых технологий, но и в изменении траектории развития. Бизнес не замирает на месте, а постоянно меняется вслед за переменами, происходящими в обществе.

— Уже сейчас на разных этапах создания продукта возникают проблемы, связанные с пониманием поведения клиентов, скоростью принятия решений, автоматизацией рутинных процессов. «Цифровая трансформация в настоящее время — это необходимая траектория развития для бизнеса, который рассчитывает оставаться востребованным на протяжении следующего десятилетия, — считает Максим Аннюк, руководитель направления «Аналитика больших данных и интернет вещей» в Hitachi Vantara. Например, ИТ-решения компании Hitachi Vantara помогают пользователям анализировать данные, чтобы выстроить более эффективную стратегию развития компании, дают возможность расширять инфраструктуру по мере роста бизнеса, использовать для хранения данных только самые передовые системы. И рынок технологий помогает справиться с этими проблемами. Именно эти технологии позволяют организациям смело идти вперед, решая актуальные проблемы, которые встают перед бизнесом в XXI веке».

На втором месте — создание новых бизнес-моделей и источников доходов (46%), а на третьем — модернизация устаревшего ИТ-ландшафта (45%). При этом для российских компаний основной целью цифровой трансформации является повышение эффективности и уровня автоматизации — об этом заявили 75% респондентов из числа опрошенных. Наименее актуальными целями являются конкуренция с новыми и нетрадиционными для рынка игроками (22%) и привлечение лучших кадров (21%).

Бизнес должен знать своих клиентов, рынок и самих себя

Бизнес, чтобы выстроить грамотную коммуникацию с потребителями, остро нуждается в знаниях об этих изменениях, при этом нельзя основываться на данных пятилетней давности. Изменения происходят не только в обществе, меняются и сами люди. Даже год уже большой срок.

Благо на рынке полно успешных примеров. Стартапы и бизнес-проекты, которые сейчас занимаются изучением поведенческих характеристик своих клиентов, более успешно продвигают свой бренд на рынке и продают товары и услуги, именно поэтому традиционный бизнес спешно внедряет аналитику данных. Популярность и востребованность направления подтверждается появлением соответствующих образовательных программ; например, в Школе анализа данных и на факультете компьютерных наук в Высшей школе экономики. Так, «Яндекс» на протяжении последних лет активно использует анализ данных и машинное обучение при ранжировании результатов поиска, распознавании изображений и речи, составлении персональных рекомендаций в сервисе Яндекс.Радио.

деятельности на данные для стратегического планирования (58%), анализа поведения клиентов (50%), управления финансовыми и операционными рисками (50%). Задачи извлечения данных особенно актуальны, так как в процессе цифрового преобразования компании опираются в своей? Поэтому два основных вопроса, которые на сегодняшний день им еще предстоит решить, заключаются в том, как эффективно хранить данные и как последовательно извлекать ценность из этих данных.

Как цифровая трансформация помогает решать проблемы бизнеса

Бизнесу необходима автоматизация процессов принятия решений

Чем короче этот срок, тем более лоялен клиент по отношению к кредитной организации. Оформление дебетовой или кредитной карты в разных банках России может занимать от 36 минут до нескольких недель. Это объясняется тем, что современный потребитель раздражается даже из-за самой небольшой траты времени на получение желаемого товара или услуги, а более длительные временные затраты вызывают резко негативное отношение к самому бренду.

Автоматизацией бизнес-деятельности на данный момент занимаются многие финансовые организации, например Сбербанк, «Внешэкономбанк», «Тинькофф Банк». Автоматизация бизнес-процессов увеличивает скорость обработки информации и сокращает сроки решения повторяющихся задач, повышает прозрачность бизнеса и его технологичность, дает возможность контролировать большие объемы информации и принимать быстрые решения в стереотипных ситуациях и, самое ценное, снижает количество ошибок и повышает уровень организации управления.

Центр Разработки» Ярослав Макаров. «Платформы бизнес-аналитики позволяют формировать единое видение бизнеса на основании данных из множества корпоративных систем, — рассказывает коммерческий директор компании «Аплана. В хранилище ежедневно собирается информация более чем из десяти корпоративных информационных систем. — В качестве примера можно привести наш проект по созданию клиентского хранилища данных ФГУП «Почта России», реализованный на платформе Pentaho Business Analytics. С его помощью заказчик активно развивает маркетинговые коммуникации и осуществляет меры по удержанию существующих клиентов и привлечению новых, повышению эффективности каналов коммуникаций и общей результативности продаж продуктов и услуг».

Например, банк может снизить затраты на 70%, внедрив автоматизированную систему предварительного одобрения ипотеки, такие примеры уже есть. Эксперты отмечают, что на начальном этапе трансформации бизнеса и внедрения автоматизации бизнес-процессов необходимо выбрать те области, которые связаны со взаимодействием с клиентом. Такая трансформация будет особенно эффективна в финансовом секторе и в страховых компаниях. Это позволяет сократить длительность процедуры с нескольких дней до нескольких минут.

Бизнесу нужен Agile

Изначально Agile использовался как метод разработки ПО, теперь же все чаще становится новой культурой управления компаниями. В основу философии Agile лег подход, который был реализован на заводе Tesla: там каждый сотрудник имел право остановить конвейер, чтобы устранить дефект или внести рационализаторское предложение.

Он базируется на очень простой идее: каждый участник компании должен быть вовлечен в процесс переосмысления своих задач и общего дела. Аgile — подход инновационного переосмысления создания продукта или услуги. Хороший пример — стартапы, в которых на ранних этапах все делают всё, и зачастую именно это служит основой для обмена опытом, становится залогом слаженной работы команды.

Согласно методике, у проекта/продукта должен быть лидер — тот, кто видит, к какой цели идет команда и что в итоге она должна получить. Одной из наиболее гибких методик работы по Agile является Scrum, предложенная Джеффом Сазерлендом, американским программистом и автором Agile Manifesto. Для работы выбирают scrum-мастера: человека, который будет следить за ходом проекта и помогать команде преодолевать трудности. Команда, как правило, состоит из 3-10 человек, владеющих необходимыми навыками.

Для контроля над ходом проекта необходимо проводить ежедневные 15-минутные встречи, в ходе которых каждый член команды отвечает на три вопроса: что я делал вчера, что я буду делать сегодня, какие трудности мне мешают решить задачу? Затем следует собрать бэклог продукта — все требования к продукту, ранжированные в зависимости от приоритетности задач, и запланировать спринты (отрезки времени, за которые команда выполняет набор задач). После каждого спринта agile-команда обсуждает существующие проблемы и ищет решения.

Наиболее ярким примером в России является Сбербанк. Данную методику используют многие крупные компании, в том числе Google и Apple. По данным исследования VersionOne за 2016 год, Agile ускоряет выпуск продукта, дает возможность менять приоритеты по проекту, увеличивает продуктивность команды, улучшает прозрачность бизнес-процессов, повышает качество продукта, при этом снижая его стоимость и риски.

Бизнесу пора сокращать издержки и риски

— Современные технологии гарантируют владельцу бизнеса надежность и высокое качество выпускаемой продукции, а также минимизируют вероятность финансовых потерь. «Оптимизация процессов в компании, включение новых технологий в производство приведет к уменьшению рисков и себестоимости оказываемых услуг, — рассказывает Максим Аннюк. Современные технологии также помогают безопасному хранению данных и стабильной работе сервисов, что сейчас является особенно важным. Например, с помощью прогнозной аналитики владелец бизнеса может более четко выстроить стратегию развития, благодаря чему сократится отток клиентов, и компания получит больше прибыли. Мы рекомендуем заказчикам обращать внимание в первую очередь на комплексные ИT-решения для трансформации бизнеса, которые помогают оптимизировать весь бизнес в целом, а не только решить проблемы в какой-то одной отрасли бизнеса».

Примеров снижения рисков посредством внедрения инноваций масса: на производствах появляются ERP-системы, позволяющие поднять эффективность бизнеса на новый уровень, в маркетинге — CRM-системы и новые инструменты коммуникации, способствующие снижению затрат на клиентский сервис, повышению лояльности и увеличению продаж.

— Такие платформы, как Pentaho Business Analytics, позволяют создавать комплексные алгоритмы распределенных вычислений на основании данных, хранящихся в кластерах Hadoop, а наличие развитого графического интерфейса платформы дает возможность снизить требования к квалификации ИТ-специалистов, которые развивают и обслуживают решение». «Для компаний, которые используют технологии Big Data, такие как NoSQL и Hadoop, становится крайне актуальной проблема минимизации издержек на сопровождение и развитие своих аналитических решений, — продолжает Ярослав Макаров.

Сильная команда, члены которой дополняют друг друга, автоматизированные процессы, снижающие временные и финансовые затраты, аналитика, позволяющая знать потребности клиентов, надежное хранение данных, обеспечивающее безопасность, — все это выводит компанию в мир цифровой элиты, делая ее мощнейшим конкурентом в любой сфере бизнеса. Таким образом, цифровая трансформация помогает компаниям быть более устойчивыми как изнутри, так и снаружи.





Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Это интересно

В Китае все шире используют технологии распознавания лиц

Источник: Privacy International 10:40 09.12.2019 |   91 прочтение С целью борьбы с мошенничеством личность новых абонентов обязательно проверяют путем сканирования лица. Как утверждается, эта мера направлена на борьбу с мошенничеством. Операторы связи в Китае теперь обязаны при регистрации новых абонентов ...

Russian startups go global: две истории успеха

29 ноября в Москве в четвертый раз прошла конференция о выходе ИТ-компаний за рубеж. Computerworld Россия заинтересовали две истории. Основатели компаний и инвесторы, которые помогают им завоевывать иностранные рынки, поделились со слушателями своим опытом. Как преодолевать ограничения мышления Тему они ...