Главная » IT-индустрия » «Коммерсантъ»: цифровизация клиентов — основной метод конкурентной борьбы банков

«Коммерсантъ»: цифровизация клиентов — основной метод конкурентной борьбы банков

«Коммерсантъ»: цифровизация клиентов — основной метод конкурентной борьбы банков


07:54 28.06.2019

|   207 прочтений


Цифровизация финансовой сферы — тренд, которому следует весь рынок.

 

За последние три года показатель увеличился в 1,5–2 раза. Газета «Коммерсантъ» опросила 23 крупных банка и выяснила, что доля клиентов, использующих цифровые сервисы, сильно зависит от специализации кредитной организации и составляет от 20% до 90% от общей клиентской базы. Во всех банках отмечают наиболее активное использование клиентами мобильных приложений.

В то же время на цифровизацию участники рынка пока тратят значительную часть своего бюджета. Цифровизацию банков стимулирует не только запрос на данные сервисы со стороны клиентов, но и возможность значительно сократить расходы.

Чаще кредитные организации не сокращают численность сотрудников, а меняют их структуру. Новый вызов в связи с цифровизацией для банков — вопрос найма персонала. В ближайшие годы крупным игрокам придется сами готовить высококвалифицированные кадры.

По данным Банка России, в 2018 году их общее количество уменьшилось на 3,5 тыс. Способствует цифровизация и сокращению количества отделений. и на 1 января 2019 года составило 29,7 тыс. ед. В перспективе, по оценкам участников рынка, может быть сокращено еще 15–20% отделений.

Тем, кто окажутся не готовы к такой трансформации, придется стать узкоспециализированными или покинуть рынок. Технологии и требования клиентов постоянно меняются, и банки будут вынуждены к ним адаптироваться максимально быстро, говорят эксперты.


Теги: Банки Исследование Цифровая трансформация Цифровая экономика





Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Это интересно

RPA 2022: Найти место для робота

На конференции по роботизации процессов, ставшей центральным событием года, обсудили допустимые места применения технологии RPA и поделились лучшими практиками ее использования. Конференция «Роботизация бизнес-процессов — 2022», организованная издательством «Открытые системы», уже в четвертый раз собрала на одной площадке экспертов-практиков, пользователей ...

Как подобрать коммутатор?

Одной из инновационных разработок, что в настоящее время не только упрощает, но и снижает затраты, является poe коммутатор, где передача данных и питания, осуществляется при помощи всего одного кабеля Ethernet. По сравнению с другими аналогичными устройствами, данные конструкции имеют ряд ...