Uptime Institute: Кадровый голод в ЦОДах сохраняется

Повышение осведомленности профессионального сообщества и диверсификация рабочей силы поможет операторам центров обработки данных бороться с нехваткой квалифицированных специалистов.

 

Найти людей для проектирования, строительства и управления центров обработки данных становится все труднее.

– Хорошо известно, что дефицит квалифицированных специалистов в ЦОДах – это реальность. «Сектор сталкивается с кадровым кризисом, – констатировал Энди Лоуренс, возглавляющий исследовательское направление Uptime Institute, который представил свой ежегодный отчет. А полученные нами результаты опроса свидетельствуют о том, что ситуация продолжает ухудшаться».

В прошлом году их доля составляла 55%. В этом году 61% респондентов объявили, что испытывают значительные трудности с набором и удержанием персонала.

– Мы наблюдаем дефицит квалифицированных кадров в самых разных сферах, начиная от персонала, обслуживающего оборудование, и заканчивая специалистами по операционной безопасности. «Проблемы с людьми присутствуют всегда, – отметил технический директор Uptime Institute Крис Браун. Отрасли нужно прикладывать больше усилий при организации подбора кадров и активнее пропагандировать растущие перспективы. Нужна разъяснительная работа. Представители ЦОД-индустрии недостаточно информируют отраслевое сообщество о том, что представляют собой эти компании, насколько они важны, какую карьеру можно построить в этой сфере и какие вакансии доступны уже сейчас».

– Когда системы и приложения работают в облаке, люди не всегда увязывают их с физической инфраструктурой, которая делает все это возможным. «Данная индустрия во многом скрыта от глаз, – согласилась вице-президент Uptime Institute по исследованиям Ронда Асиерто. Между тем, уровень безработицы в странах, где расположено большинство ЦОДов, варьируется в пределах от 3% до 5,5%, а конкурентная борьба за таланты во всем мире в ближайшей перспективе будет весьма интенсивной».

Особенно четко в исследованиях Uptime Institute прослеживается гендерный дисбаланс: 25% опрошенных вообще не привлекают женщин в проектные, строительные и операционные подразделения, а у 54% их доля не превышает 10%. Причиной кадрового кризиса является отсутствие диверсификации при формировании рабочих мест. И только 5% сообщили, что на долю женщин в их штате приходится половина от общего числа работников и более.

«Одно исследование за другим показывают, что отсутствие диверсификации – это не просто недоработка, – указала Асиерто. В целом же проблемы диверсификации могут поставить бизнес-операции под угрозу. По сути, это вопрос устойчивости бизнеса. – Отсутствие диверсификации может привести к технической стагнации, вызвать негативную рекламу и потенциально способствовать потере доли на рынке. Таким образом, у нас есть отрасль, которая испытывает проблемы с заполнением открытых вакансий, и мы наблюдаем массу примеров тому, а половина потенциальной рабочей силы просто не видит себя в роли кандидатов на эти вакансии».

Важно, чтобы усилия по активному привлечению более диверсифицированной рабочей силы продолжали наращиваться в масштабах всей отрасли. Сегодня все чаще предпринимаются попытки (в том числе и крупнейшими операторами ЦОДов) вести поиск кандидатов вне традиционных источников.

Влияние искусственного интеллекта на персонал ЦОДов

На вопрос о том, приведет ли в ближайшие пять лет применение искусственного интеллекта к сокращению количества персонала, 29% ответили утвердительно и 29% отрицательно. Исследование Uptime Institute затронуло и вопросы предполагаемого влияния искусственного интеллекта на персонал. Оставшиеся 42% в целом согласны, но считают, что для оказания существенного влияния на персонал искусственному интеллекту понадобится больше пяти лет.

Сегодня большая часть искусственного интеллекта применима к существующим функциям и процессам, например, к улучшению оповещения в реальном времени. Асиерто также полагает, что воздействие искусственного интеллекта на штатное расписание ЦОДов будет постепенным. Искусственный интеллект начинает использоваться в полуавтоматическом режиме, однако специалисты в конкретных областях по-прежнему должны оценивать получаемые рекомендации на всех уровнях доверия.

В ближайшие пять лет использование искусственного интеллекта неизбежно приведет к уменьшению потребности в персонале, но это поможет отрасли идти в ногу со временем. Между тем, замедления роста ЦОДов пока не наблюдается.

В 2019 году опрос проводился в марте-апреле, и в нем принимали участи 1100 операторов центров обработки данных. Ежегодный опрос Uptime Institute, посвященный ЦОДам, охватывает вопросы эффективности, отказоустойчивости, распределения рабочей нагрузки, изменения климата, укомплектования персоналом и внедрения новых технологий.